大姐局长的“两面”（以先锋模范为镜）

　　从窗口出纳到区国税局局长，作为国税系统第一代办税服务人员，她几乎干遍了国税系统中的所有岗位，无论在哪个岗位，她都做得一丝不苟、兢兢业业。

　　熟悉她的人，都说她有两面，一面亲切，一面威严。在这两面的映衬之下，她树起了一面“严格执法，热情服务”的旗帜，如同一朵在纳税人心中常开不败的莲花。她就是福建省福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲（见图。资料照片）。

　　一面亲切

　　“大姐局长”缔造“爱莲品牌”

　　与郭爱莲的第一次见面，建发房产福州事业部的财务吴梅玉至今仍记忆犹新。2010年9月，没有事先预约，吴梅玉忐忑地敲开了时任福州市闽侯县国税局局长郭爱莲的办公室大门。

　　“郭局，不好意思打扰了，我们企业有个问题想请您帮忙解决……”吴梅玉怯生生地开了口，原来，公司由于股权转让，涉及一项涉外税务问题，但从未办过该业务的吴梅玉因为对政策不熟悉，使得项目迟迟无法落实，时间紧迫，她只好登门求助。

　　“别着急，这件事我们一定帮你们协调。”郭爱莲的话立刻让吴梅玉的忧虑少了大半。抓起电话，郭爱莲了解情况、联系部门，三下五除二便定好了解决方案。三天后，税务人员来到企业现场办公，困扰了吴梅玉一个多月的问题迎刃而解。

　　“本以为还得拖上一年半载，没想到这么快就解决了。”吴梅玉说，“郭姐总是从我们纳税人的角度去思考，想方设法提升服务质量”——接触久了，当初吴梅玉口中怯生生的“郭局”早已变成了亲切的“郭姐”，不打官腔、朴实随和的作风，也让“郭姐”成为国税局内外对郭爱莲的一致称呼。

　　“人心都是肉长的，只要你为纳税人着想，把纳税人的利益放在心上，纳税人就会信任你、拥护你。”在郭爱莲看来，一声声“郭姐”没有影响局长的威严，而是对她的最好褒奖。

　　事实上，从窗口出纳到区国税局局长，郭爱莲始终把亲切为民放在工作的首位。

　　在办税服务窗口工作时，郭爱莲窗口前的队伍总是特别长。原来，她的服务又好又快、业务知识全面精通，纳税人都喜欢找她办税。6年的窗口办税中，她开出税单2万多份，3亿多元税款，无一差错，也没有一次投诉。在民主测评、上级考核、业务考试、竞争考核中都名列第一。

　　2010年，郭爱莲调任闽侯县国税局局长。上任后她立刻整合全县办税服务厅，设立“纳税人咨询维权中心”，推出“同城通办”“一窗通办”等纳税服务新举措，开辟短信平台、QQ群、微博等多元化征纳沟通渠道。

　　今年4月，郭爱莲来到福州市鼓楼区国税局。上任伊始，她便广泛协调、迅速落实，仅仅一个月，就将鼓楼局办税服务厅整体搬入福州市行政服务中心。搬迁后的新大厅面积扩大了3倍、休息座椅增加了3倍、自助办税电脑增加了两倍、纳税人等待办税时间大为缩短。

　　如今，郭爱莲已成为纳税人交口称赞的“爱莲品牌”，她总结创立的“三心五满意”服务模式，更成为福建省国税系统的服务样板。