信访工作者当好“三大员”

　　新时期的信访工作任务繁重。信访工作者应在实践中准确定位，明确角色，履行职责，不辱使命，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出应有的贡献。

　　首先是当好群众诉求督办员。有调查显示，在群众上访的问题上，80％以上有道理应予解决；80％以上可以通过各级党委、政府的努力加以解决；80％以上是基层应该解决也可以解决的。这几个80％说明：同人民群众利益密切相关的许多诉求问题既是合理的，也是不难解决的。信访工作机构不仅要受理和向有权处理机关转办、交办信访事项，还应重在对信访事项的处理进行督办，促进群众信访诉求问题的最终解决。作为信访机构主体的信访工作者，就应在加大督查督办力度、全力推进“事要解决”上狠下功夫。

　　其次是当好政策法规宣传员。实践表明，信访问题的产生，有很大一部分与一些地方和部门政策措施的制定、执行和宣传工作有关。信访工作机构及其工作人员作为党和政府联系群众的窗口和纽带，应把配合有关部门宣传解释政策法规，作为信访工作的一项重要内容贯彻始终。要把办信接访过程作为宣传贯彻党的政策和国家法规的过程，让信访群众真正了解党和国家的有关政策法规，正确处理好各种关系。

　　最后是当好党委、政府的信息员。面对新形势，信访工作者必须突破旧框框，拓展新领域，切实负担起在健全社会舆情汇集和分析机制方面的责任。加强信访信息工作，加快信息传递；搞好综合分析，了解群众所思所盼，掌握政策措施的落实情况以及社会矛盾的苗头动向和预警信息；深入分析研判，及时提出有价值的意见和建议。